Nejlepší požadavek je takový, který vůbec nevznikne. Ale pokud vznikne, musíme jej identifikovat dříve než zákazník. Snažíme se, aby každý konzultant Service Desk znal „svého“ zákazníka a byl připravený jeho požadavky vyřešit odborně a v co nejkratším čase. Co všechno...

číst více